2015年中国物业服务价格指数分析报告
2015年12月，二十大城市物业服务价格综合指数为1018.69，较去年同期上涨0.99%，较2015年6月上涨0.35%。二十大城市的物业服务价格指数与去年同期相比无一下跌。宁波、苏州、重庆和昆明4个城市持平，其余16个城市上涨。南京的指数涨幅最大，为4.46%；合肥、成都的涨幅较小，分别为0.37%和0.23%。二十大城市的物业服务价格指数与2015年6月相比同样无一下跌。无锡、合肥、宁波、苏州、重庆和昆明持平，其余14个城市上涨。
从不同星级物业服务价格指数来看，三星级和五星级同比上涨，四星级指数与去年持平，五星级涨幅最大为0.53%。2015年12月二十大城市三星级物业服务价格综合指数为1002.99，较去年同期上涨0.14%；四星级物业服务价格综合指数为1002.42，较去年同期持平；五星级物业服务价格综合指数为1005.35，较去年同期上涨0.53%。
2015年12月，二十大城市物业服务均价为2.07元/平方米/月。其中深圳均价最高，为3.12元/平方米/月，北京、上海、广州紧随其后，分别为2.81元/平方米/月、2.36元/平方米/月和2.33元/平方米/月；天津、杭州、宁波、苏州的均价也在2元/平方米/月以上；青岛、无锡等12个城市的均价不到2元/平方米/月。
从不同星级物业服务均价来看，三、四星级物业服务均价差异近40%，而四、五星级差异仅为18%。2015年12月，二十大城市三星级物业服务均价为1.78元/平方米/月，较2015年6月上涨0.39%；四星级物业服务均价为2.47元/平方米/月，较2015年6月上涨1.14%；五星级物业服务均价为2.92元/平方米/月，较2015年6月上涨0.27%。全部星级物业服务均价均有所上涨，四星级均价涨幅最高。
整体来看，三星级物业服务项目占比超六成，一线城市四、五星占比接近40.00%。从调研结果来看，合格样本中获得三星级的物业服务项目占比为64.86%，四星级和五星级占比分别为29.80%、5.34%，目前三星级的中档服务水平仍然是主要的物业服务水平，提供高端物业服务的项目占比仍然偏少，整体来看物业服务行业仍有提升空间。
重庆和北京的四、五星级样本占比较高，物业服务水平二十城领先。在二十个调研城市中，重庆合格样本中四星级以上占比为53.79%，北京合格样本中四星级以上占比为52.43%，是调研城市中仅有的两个超过50%的城市。其中重庆的五星级项目占比为13.79%，是二十个城市中五星级项目占比最多的城市。
物业软件服务水平稳步提升，但仍存在优化空间。根据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件得分分别为79.40分、79.68分，软件得分较硬件得分低0.28分。同期相比，物业服务软件服务得分与硬件服务得分差距逐步缩小，主要由于物业服务企业近年来服务意识逐步增强。
中国指数研究院对本次物业星级评价中表现突出的星级物业服务项目进行深入分析，星级物业服务项目软、硬件服务均衡发展：
万科物业在安心、参与、信任、共生的理念下，致力于构筑社区幸福家园，其管理项目万科东海岸、万科天河御品等成为五星级物业服务项目典范；绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，旗下管理项目绿城?兰园、绿城?蓝湾小镇等项目获评五星级；保利物业（北京）在强调专业化服务管理、做好常规物业管理服务、满足客户基础需求的同时，格外注重贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围，旗下管理项目保利中央公园获评五星级；新城物业秉承“共创和谐生活”的服务理念，潜心为业主提供更加便捷、贴心的延伸服务，在管项目新城碧翠获评五星级；盛全物业以“客户至上、服务第一”为宗旨，为客户提供科学的管理、规范的服务，其项目德信?臻园获评五星级；新鸥鹏物业秉承“健康生活设计师”的服务理念，专注于物业管理的服务与研究，旗下管理项目鸥鹏?御府、鸥鹏?凤凰城等项目获评五星级；永升物业致力于打造高品质物业服务品牌，不断为业主提供“感动人心的服务”，其服务项目旭辉?芭堤兰湾获评五星级；东原物业集团秉承“诚信、专业、共赢”的经营理念,坚持用户至上、质量第一，以科技服务客户，其管理项目东原?黄山大道东、东原D7获评五星级；俊发物业坚持“诚信、人本、专业、责任”的经营理念，为千千万万个“俊客”营造“舒心+放心”俊发生活，管理项目滨江俊园和俊发?滇池ONE被评为五星级物业服务项目。
景瑞物业秉承“贴心服务，舒适生活”的管理理念，追求管理服务水平的持续提升，其管理项目美兰湖?岭域成为五星级物业项目；上置物业推行管家服务模式，向业主提供专业化温馨服务、个性化特色服务和至尊化高端服务，旗下项目大宁瑞仕花园获评五星级；怡华物业致力于住宅、写字楼和商业物业的精细化管理，为业主提供最具文化内涵的人性化服务，其高标准、规范化物业服务打造的嘉德广场项目获评五星级；大家物业秉承“诚信、热情、规范、细致”的服务理念，把业主的满意度作为衡量服务工作的基本目标，旗下项目大家?武林府和大家?武林时代获评五星级；绿升服务通过科学的管理、优质的服务、亲和力的创建，为广大业主提供了长期的物业专业化服务，其管理项目中央花园获评五星级；金龙物业坚持“诚信、创新、品质、人才、服务、和谐”的品牌定位，为广大业主提供优质的物业服务，其服务项目蔚蓝水岸获评五星级；奥克斯物业以“秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意”为质量方针，为业主提供满意的物业服务，旗下项目盛世馨园、创研智造、盛世经典获评五星级；鲁能物业秉承鲁能集团“追求卓越、服务真诚”的企业精神，提供全方位的物业管理、咨询服务，旗下项目格拉斯小镇获评五星级；弘生活秉承“传递关爱，分享成长”的服务理念，为业主提供安心、放心、舒心的专业品质服务，服务项目弘阳?三万顷获评五星级；华厦物业秉承“高端、创新”的服务宗旨，不断提升专业技能水平和服务水准，全方位满足业主需求，其管理项目畅水园获评五星级；中节能物业以“精于节能”为经营理念，努力打造节能物业服务，在管项目杭州西湖国际科技园获评五星级。
2015年物业服务星级评价结果表明，面对日益提升的物业服务需求和行业竞争压力的增加，物业服务企业通过增加服务项目、提高服务品质和加大物业服务投入等途径在物业服务的软、硬件方面均有提高，物业服务价格有所增长，但增幅不大。
未来，随着城镇化的持续推进和房地产业的深化发展，物业服务企业不能局限于改善社区人文居住环境和提高城市管理水平的层面，转型升级已是大势所趋，引入新业态、新技术，开创新模式，提高服务技术含量，增加服务附加值，以及由此衍生出的健康服务、文体健身、居家生活、房屋租售等各类特约服务，都将是企业未来的盈利突破方向。